Politique de remboursement
Retour, rétractation et remboursement
Droit de rétractation légal — 14 jours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Garantie commerciale — 30 jours
Au-delà du délai légal, nous étendons volontairement cette possibilité à trente jours à compter de la réception. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Comment exercer votre droit
Écrivez-nous à contact@chrome-audio.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration non ambiguë suffit.
Nous vous répondons sous trois jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions.
Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre déclaration de rétractation, complet et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez avoir ouvert l'emballage et essayé le produit : seule une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater les caractéristiques peut engager votre responsabilité.
Frais de retour : nous les prenons à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, nous ne remboursons que le coût du mode standard.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec une photographie. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Dans ce cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement sont sans frais pour vous, frais de retour compris.
Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous réexpédions ou remboursons.
Formulaire type de rétractation
À nous adresser par courriel, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de Chromé — contact@chrome-audio.com — 34 rue de la Montagne Sainte-Geneviève, 75005 Paris.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________